美乐家一直是一个注重自身产品质量和用户满意度的公司，但仅仅说重视顾客可能还是有些令人困惑的，美乐家到底该如何保证自己的服务质量，不断提高顾客满意度？长期以来，美乐家相关部门都会采用CSAT评分来衡量会员对产品和服务的满意度。可以用CSAT分数来衡量用户的满意度。在这个阶段的相关数据，由总部定期发送给各部门。然而，美乐家(中国)的员工逐渐发现，只通过对比之后，我们发现只通过总部的这些资料并不能全面了解会员的满意度，因此，大家开始积极思考解决办法。最后，在2019年4月，美乐家(中国)成立了满意度回访小组，为了更直观、更深入地了解会员的感受，美乐家满意度回访小组的工作人员会主动打电话给美乐家会员，直接一对一地向其咨询相应的意见，并要求提供其他方面的服务。当遇到顾客的一些问题时，员工会立即记录，最后汇总后反馈给回访小组处理。美乐家深知，每一位客户意见都非常宝贵，都是我们不断强化自我服务，更好完成工作的动力和鞭策。

        通过一段时间的摸索，回访组的工作逐步步入正轨。很多会员几乎每天都要与会员们交流这些宝贵的意见，很多热心的会员说，美乐家就像自己的家一样，他们对美乐家的产品感到满意，也希望美乐家能越来越好。在成员的肯定和希冀面前，美乐家中国的员工们斗志昂扬，更愿意为这些可爱的家庭提供更优质的服务。在不断的客户回访调查中，员工不断地反思自己的不足，积极改正，提供有针对性的服务，促进与会员的沟通，从而提高会员的忠诚度。

        再者，当看到来自美国公司的CSAT数据时，有些会员会表示对中国客户服务人员良好的工作态度感到满意，大家都会觉得努力没有白费。每个人认真工作，日复一日的努力，满意度也在不断提高。顾客满意的提高对美乐家来说更是鼓舞和警醒，满意是永无止境的，而美乐家也将继续努力，不断优化自己的工作方式，不忘公司助人达成目标，共创美好未来的宗旨，为每一位会员提供更优质的服务。